Elállási és Felmondási Jog — Tájékoztató
Szolgáltatás: RelayDesktop.com · Üzemeltető: NRD System Kft.
0. A dokumentum jogállása és hatálya
Ez a tájékoztató a RelayDesktop.com (üzemeltető: NRD System Kft., székhely: 7100 Szekszárd, Herman Ottó utca 37. 3. em. 7., cégjegyzékszám: 17-09-010507, adószám: 25121326-2-17, közösségi adószám: HU25121326, a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott, előfizetéses távoli-asztal / távsegítség SaaS-szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó elállási és felmondási jogról ad kötelező előzetes tájékoztatást a fogyasztónak minősülő Felhasználók részére, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 11. §-ában és 2. mellékletében foglalt tájékoztatási kötelezettség teljesítéseként.
Ez a tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) mellékletét képezi, azzal együtt értelmezendő. Fogalmak (Felhasználó, Szolgáltatás, előfizetési csomag stb.) az ÁSZF-ben meghatározott jelentéssel bírnak.
1. Kire vonatkozik ez a tájékoztató — a fogyasztó (B2C) fogalma
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztó kizárólag természetes személy lehet, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Jogi személy (gazdasági társaság, egyéni cég) fogalmilag soha nem lehet fogyasztó, még akkor sem, ha a vásárlás üzleti tevékenységén kívül eső célt szolgál.
Ez a tájékoztató kizárólag a fogyasztónak minősülő (B2C) Felhasználókra vonatkozik. Amennyiben a Felhasználó a regisztráció/checkout során cégként, adószámra vásárol (B2B), az itt ismertetett elállási/felmondási jog rá nézve nem alkalmazandó — lásd részletesen a 9. pontot.
2. Alapszabály: 14 napos, indokolás nélküli elállási/felmondási jog
A Korm. rendelet 20. §-a alapján a fogyasztót a Szolgáltatóval távollévők között kötött szerződés (jelen esetben: online, a RelayDesktop.com weboldalon keresztül kötött előfizetési szerződés) tekintetében 14 napos, indokolás nélküli elállási, illetve — ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött — felmondási jog illeti meg.
- Elállás vs. felmondás: ha a Szolgáltatás nyújtása még nem kezdődött meg, a Felhasználó a szerződéstől elállhat. Ha a Szolgáltatás nyújtása (azaz a hozzáférés biztosítása) már megkezdődött, a Felhasználó a szerződést a jövőre nézve felmondhatja.
- A határidő kezdete: szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a 14 napos határidőt a Korm. rendelet 22. §-a szerint a szerződés megkötésének napjától kell számítani.
- A jog gyakorlásának módja: a Felhasználó a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal (postai úton, e-mailben, a jelen tájékoztató 10. pontjában található minta-nyilatkozat felhasználásával, vagy a 11. pont szerinti online elállási funkción keresztül) jelezheti elállási/felmondási szándékát a Szolgáltató felé. A határidő megtartottnak minősül, ha a Felhasználó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
- A Szolgáltató kötelezettsége: a Szolgáltató a Korm. rendelet 23. §-a szerint a Felhasználó által kifizetett összeget — a 4. pont szerinti esetleges arányos levonással — haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról/felmondásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul.
Ez az alapszabály a RelayDesktop folyamatos, előfizetéses szolgáltatására teljes egészében alkalmazandó — a Szolgáltatás jellege (lásd 3. pont) miatt a fogyasztó 14 napon belüli joga nem veszik el teljesen azáltal, hogy a Szolgáltatás nyújtása korábban megkezdődött; ehelyett a 4. pont szerinti arányos díjfizetési kötelezettség érvényesül.
3. A RelayDesktop előfizetés jogi minősítése: szolgáltatási szerződés, nem digitális tartalom
A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése két, hasonló megfogalmazású, de eltérő joghatású kizáró tényállást tartalmaz:
- a) pont — általános (nem digitális) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésnél a kizárás csak a szolgáltatás egészének teljesítése után áll be, és csak akkor, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti elállási jogát;
- m) pont — "nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom" (pl. egyszeri letöltés, egyszer-használatos digitális tartalom) szolgáltatásánál a kizárás már a teljesítés megkezdésekor, a jogszabályban előírt háromlépcsős feltétel teljesülésekor áll be.
A RelayDesktop előfizetés egy folyamatos, havonta/évente megújuló szolgáltatás-nyújtás (SaaS), nem egyszeri, befejezett digitális tartalom-átadás. Az (EU) 2019/2161 irányelv ("Omnibusz-irányelv") (30) preambulumbekezdése kifejezetten rögzíti, hogy a digitális tartalomra/digitális szolgáltatásra vonatkozó elállásjog-kizárási szabály nem a folyamatos, előfizetés-jellegű szolgáltatásnyújtásra lett szabva, hanem az egyszeri (pl. letölthető fájl, egyszeri streamelt tartalom) digitális termékekre.
Következmény: a RelayDesktop a 29. § (1) bekezdés m) pontja helyett az a) pont (általános szolgáltatás) szabálya alá esik. Ez azt jelenti, hogy:
- a fogyasztó nem veszíti el teljesen a 14 napos elállási/felmondási jogát azáltal, hogy a Szolgáltatás nyújtását a 14 napos határidő előtt, kifejezett kérésére megkezdtük;
- a fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül bármikor felmondhatja az előfizetést, indokolás nélkül;
- a felmondás esetén azonban — mivel a Szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kifejezett kérésére már megkezdődött — a fogyasztó a Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése alapján köteles megfizetni a felmondás közléséig terjedő időszakra arányos díjat; a befizetett díj fennmaradó részét a Szolgáltató visszatéríti (lásd 4. pont).
Ez a korábbi (a 2026-10-23 előtti tervezetben szereplő) megoldáshoz képest kedvezőbb a fogyasztónak: a 14 napos jog nem vesztődik el teljesen a szolgáltatás azonnali megkezdésének kérésével, csak a már igénybe vett időszak díja marad fenn.
4. Arányos díj a 14 napon belüli felmondás esetén
4.1 Amennyiben a fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül él a felmondási jogával, és a Szolgáltatás nyújtása — a fogyasztó 5. pont szerinti kifejezett kérésére — a felmondás közlése előtt megkezdődött, a fogyasztó a Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése alapján köteles megfizetni a felmondás Szolgáltatóval való közlésének időpontjáig ténylegesen igénybe vett (teljesített) szolgáltatással arányos díjat. A fennmaradó összeget a Szolgáltató a 2. pont szerinti határidőn belül visszatéríti.
4.2 Az arányos díj számítása napi időarányos alapon történik: a teljes számlázási ciklusra (havi vagy éves) megfizetett díjat a Szolgáltató elosztja a ciklus naptári napjainak számával, és ezt szorozza meg a felmondás közlésének napjáig eltelt (megkezdett) napok számával.
Példa: éves előfizetés, 36 500 Ft/év díj (≈ 100 Ft/nap). A fogyasztó a szerződéskötés után 10 nappal közli a felmondást. Levonandó arányos díj: 10 nap × 100 Ft = 1 000 Ft. Visszatérítendő összeg: 36 500 Ft − 1 000 Ft = 35 500 Ft.
4.3 A Korm. rendelet 27. §-a alapján a fogyasztó mentes a 4.1 pont szerinti arányos díj megfizetése alól, ha:
- a Szolgáltató elmulasztotta a jogszabály szerinti előzetes tájékoztatást (így különösen a jelen tájékoztatót, vagy a 29. §-ban/itt a 3–5. pontban írt jogkövetkezményekről szóló tájékoztatást) megadni, vagy
- a fogyasztó nem kérte kifejezetten, hogy a Szolgáltatás nyújtása a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön (azaz az 5. pont szerinti jelölőnégyzetet nem jelölte be, és a Szolgáltatás mégis megkezdődött).
4.4 A 14 napos határidő lejárta után közölt felmondásra a jelen pont nem alkalmazandó; az ilyen, „rendes" lemondásra az ÁSZF 5. pontja és a jelen tájékoztató 6. pontja irányadó (nincs arányos visszatérítés).
5. Az azonnali megkezdés kérése — a checkout-folyamat jelölőnégyzete
A Szolgáltatás nyújtásának 14 napon belüli, azonnali megkezdéséhez a Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése szerint szükséges, hogy a fogyasztó ezt kifejezetten kérje, és tudomással legyen a 4. pont szerinti arányos díjfizetési kötelezettségről. Ennek érdekében a RelayDesktop fizetési (checkout) folyamata a fizetés véglegesítése előtt egy külön, alapértelmezésben nem bejelölt jelölőnégyzetet (checkbox) jelenít meg a fogyasztóként vásárló Felhasználónak, a következő szöveggel:
„Kérem a szolgáltatás azonnali megkezdését. Kifejezetten kérem, hogy a RelayDesktop előfizetéses szolgáltatás nyújtása a 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy amennyiben a szerződéskötéstől számított 14 napon belül gyakorlom a jogszabály szerinti felmondási jogomat, köteles vagyok megfizetni a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat, feltéve, hogy a jogszabályi feltételek teljesülnek. A fennmaradó összeget a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételekkel visszatéríti."
(English: "I request the immediate commencement of the service. I expressly request that RelayDesktop begin providing the subscription service before the 14-day withdrawal/cancellation period expires. I acknowledge that if I exercise my statutory right of cancellation within 14 days of the conclusion of the contract, I will be required to pay an amount proportionate to the service actually provided up to the point I notify my cancellation, provided the statutory conditions are met. The Provider will refund the remaining amount in accordance with the conditions set out by law.")
Ennek megfelelően:
- A jelölőnégyzet nem lehet előre bejelölve — a fogyasztónak aktívan, önkéntesen kell azt kiválasztania.
- A fizetés (a Stripe Checkout véglegesítése) csak akkor indítható, ha a Felhasználó ezt a jelölőnégyzetet bejelölte, vagy ha úgy nyilatkozik, hogy megvárja a 14 napos határidő lejártát (ebben az esetben a Szolgáltatás nyújtása csak a határidő után kezdődik meg).
- A nyilatkozat ténye naplózásra kerül (időbélyeg, a Felhasználó azonosítója, IP-cím, a jelölőnégyzet állapota) — ez szolgál bizonyítékul egy esetleges jogvita esetén arra, hogy a fogyasztó a kérést ténylegesen és a jogszabályban előírt módon megtette.
- A fizetést követően automatikusan kiküldött visszaigazoló e-mail (a Stripe fizetési webhook feldolgozása után) megismétli ezt a tájékoztatást, a 4. pont szerinti arányos díjfizetési szabállyal együtt.
Ha ez a jelölőnégyzet valamilyen okból hiányzik, technikai hiba miatt nem működik, vagy a naplózás nem történik meg, a Szolgáltatás nyújtása nem tekinthető a fogyasztó kifejezett kérésére megkezdettnek, és a 4.3 pont szerint a fogyasztó a 14 napon belüli felmondás esetén mentes az arányos díj megfizetése alól is.
Megjegyzés (B2B-ág): a cégként/adószámra vásárló Felhasználók (lásd 9. pont) esetén ez a jelölőnégyzet nem jelenik meg és nem releváns, mivel rájuk az elállási/felmondási jog kérdése eleve nem vonatkozik.
A fizetési gomb felirata — a Korm. rendelet 15. §-a alapján, amely szerint a fogyasztó megrendelésekor használt gombnak vagy hasonló funkciónak egyértelműen és könnyen olvasható módon a fizetési kötelezettségre kell utalnia — a checkout-folyamat fizetési gombjának felirata: „Megrendelés fizetési kötelezettséggel" (EN: "Order with payment obligation").
6. 14 napon túli rendes lemondás
A 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta után a Felhasználó az előfizetést az ÁSZF 5. pontja szerinti rendes lemondással szüntetheti meg: a lemondás indokolás nélkül, bármikor kezdeményezhető, de a szerződés csak a folyó, már kifizetett számlázási ciklus végén szűnik meg. Ebben az esetben a már megfizetett díj — szemben a 4. pont szerinti, kizárólag a 14 napos jogszabályi határidőn belüli felmondásra vonatkozó arányos visszatérítéssel — nem jár vissza arányosan; ez különösen éves előfizetés esetén jelentős: a rendes lemondás önmagában nem keletkeztet időarányos visszatérítési igényt a fel nem használt időszakra.
7. Hibás teljesítés miatti megszüntetés
A 4. és 6. pontban ismertetett, a Korm. rendeleten alapuló elállási/felmondási jogtól, illetve a rendes lemondástól elkülönülő, harmadik jogcím a Szolgáltatás hibás teljesítése miatti szerződés-megszüntetés. Ha a Szolgáltatás a Ptk. szerinti szavatossági szabályok alapján hibásan teljesít (pl. tartósan, a Szolgáltató felelősségi körébe eső okból nem elérhető), a Felhasználót a Ptk. kellékszavatossági/szavatossági szabályai szerinti jogok (kijavítás, árleszállítás, elállás stb.) illetik meg, az ÁSZF 10–11. pontjában írt felelősségi keretek között. Ez a jogcím független attól, hogy a Felhasználó a 4. vagy a 6. pont szerinti jogát gyakorolta-e, és nem esik a 14 napos határidő korlátja alá.
8. Automatikus megújulás és az ingyenes próbaidőszak
8.1 Az előfizetés a számlázási ciklus (havi vagy éves) végén automatikusan megújul, amíg azt a Felhasználó fel nem mondja (ÁSZF 5. pont). Az Európai Unió Bírósága a C-565/22. sz. (Sofatutor) ügyben, 2023. október 5-én hozott ítéletében megerősítette, hogy ugyanazon szerződés automatikus folytatása/megújulása nem nyit új 14 napos elállási/felmondási jogot minden egyes megújuláskor, feltéve, hogy a vállalkozás a szerződés megkötésének (ill. az ingyenes próba indításának) időpontjában egyértelműen tájékoztatta a fogyasztót a későbbi fizetős szakaszról, annak díjáról és az automatikus megújulás feltételeiről.
8.2 Ennek megfelelően a RelayDesktop az ingyenes próbaidőszak indításakor (azaz már a szerződéskötés pillanatában, nem csak a fizetős átváltás pillanatában) egyértelműen közli a Felhasználóval:
- a próbaidőszak lejártának időpontját,
- hogy a próba lejártakor a szolgáltatás automatikusan fizetőssé válik, amennyiben a Felhasználó addig nem mondja le,
- a fizetős csomag díját és számlázási ciklusát,
- az automatikus megújulás tényét és a lemondás módját.
8.3 Ha ez a tájékoztatás a próba indításakor megtörtént, a próbaidőszak fizetőssé válása nem keletkeztet új, önálló 14 napos elállási/felmondási jogot — az eredeti, a próba indításakor megkötött szerződéshez kapcsolódó 14 napos határidő az irányadó (2. pont). Ha a tájékoztatás hiányos vagy elmaradt, a fizetőssé válás a Korm. rendelet alkalmazásában új szerződéskötésnek minősülhet, és a Felhasználót a fizetőssé válástól számítva is megilleti a 14 napos jog.
9. A 4–8. pont kizárólag B2C (fogyasztói) szerződésre vonatkozik
Nyomatékosan hangsúlyozandó: a fenti 3–8. pontban ismertetett szabályok kizárólag akkor relevánsak, ha a Felhasználó a Ptk. 8:1. § (1) 3. pontja szerinti fogyasztóként (magánszemélyként) köt szerződést.
Amennyiben a Felhasználó a regisztráció/checkout során cégként vagy egyéni vállalkozóként, adószámra vásárol (B2B), az elállási/felmondási jog kérdése jogilag fel sem merül — a Korm. rendelet 45/2014. hatálya kizárólag fogyasztói (B2C) szerződésekre terjed ki, jogi személyre (és a Ptk. fogalma szerinti nem-fogyasztó szerződő félre) nem alkalmazandó. Ilyen esetben:
- a felmondás/lemondás feltételeit kizárólag az ÁSZF-ben rögzített szerződéses szabályok (pl. előfizetés felmondása a következő számlázási időszak elejére) rendezik;
- a checkout-folyamatban a Felhasználó a „Cégként vásárolok / adószámra kérem a számlát" választó bejelölésével kerül a B2B-ágra, ahol az elállási jogról szóló tájékoztatás és az 5. pontban ismertetett checkbox nem jelenik meg;
- a Szolgáltatás nyújtása ilyenkor a fizetést követően azonnal, jogszerűen megkezdhető, a Korm. rendelet szerinti nyilatkozat beszerzése nélkül is.
10. Minta-elállási/felmondási nyilatkozat
Az alábbi minta a Korm. rendelet 2. melléklete alapján, a RelayDesktop Szolgáltatóra általánosítva használható, akár a 2. pont szerinti 14 napos jog, akár a 6. pont szerinti rendes lemondás gyakorlásához.
(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
Címzett: NRD System Kft., 7100 Szekszárd, Herman Ottó utca 37. 3. em. 7., e-mail: [email protected]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződés tárgya (előfizetési csomag): ………………………………………………
Szerződéskötés időpontja: ………………………………………………
A fogyasztó neve: ………………………………………………
A fogyasztó címe: ………………………………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………………………
Kelt: ………………………………………………
A nyilatkozat beküldésének módja: e-mailben a fenti címre, postai úton a Szolgáltató székhelyére, vagy a 11. pont szerinti online elállási funkción keresztül. A Szolgáltató a nyilatkozat beérkezését haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolja, a visszaigazolásban feltüntetve a beérkezés időpontját (dátum, időbélyeg).
A jog gyakorlásának jogkövetkezménye: a 2. pont szerinti 14 napon belüli, érvényes elállás/felmondás esetén a Szolgáltató a 2. és 4. pontban leírtak szerint téríti vissza a kifizetett díjat (szükség esetén a 4. pont szerinti arányos levonással), és a Felhasználó hozzáférését a Szolgáltatáshoz a felmondás napjával lezárja.
11. Online elállási funkció (az önkiszolgáló ügyfélportálon)
11.1 A fogyasztói jogokról szóló irányelv új 11a. cikke alapján a Szolgáltató — mint online felületen (weboldal, ügyfélportál) távollévők között szerződést kötő vállalkozás — köteles az önkiszolgáló ügyfélportálon egy jól látható, egyértelműen feliratozott „Elállás a szerződéstől itt" (vagy ezzel egyenértékű, egyértelmű) funkciót/gombot biztosítani, amely a 14 napos elállási/felmondási időszak teljes tartama alatt folyamatosan elérhető.
11.2 A funkció működése — az irányelv szerinti két lépéses folyamat:
- a Felhasználó megadja az azonosító adatait és a megszüntetni kívánt szerződés (előfizetés) azonosítását, valamint a visszaigazolás kívánt módját;
- egy önálló, egyértelműen feliratozott „Elállás megerősítése" gombbal véglegesíti a nyilatkozatot — ezen a lépésen a jogszabály tiltja bármilyen további, a nyilatkozattól elvonó szöveg, előre bejelölt jelölőnégyzet vagy összekapcsolt hozzájárulás elhelyezését.
11.3 A nyilatkozat beérkezéséről a Szolgáltató haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazolást küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát és a beérkezés dátumát és időbélyegét.
11.4 Amíg az online elállási funkció a portálon nincs véglegesen kiépítve, a Felhasználó a 10. pont szerinti minta-nyilatkozatot e-mailben vagy postai úton nyújthatja be; ez nem csorbítja a 2. és 4. pont szerinti jogait.
12. Kapcsolódó dokumentumok
Ez a tájékoztató az ÁSZF mellékleteként, azzal együtt értelmezendő. Az elállási/felmondási jog gyakorlásával összefüggő adatkezelésről (pl. a nyilatkozat és a checkbox-napló tárolása) az Adatvédelmi tájékoztató ad részletes tájékoztatást.